3你就是门店无论客人与谁交流，都应代表酒店若客人需要与他人沟通，要亲自介绍同事，并保证客人满意4永远把自己放在顾客的位置上站在顾客的角度思考问题，找出最佳解决方案例如，若客人投诉房间噪音，可以建议使用耳塞，同时向酒店提出改进建议5使用于任何情况下的词语避免使用否定词汇；酒店前台接待流程及标准话术如下一酒店前台...